Palautuskäytäntö
📦 LUNASTAMATON PAKETTI ?
Muistathan noutaa tilauksesi. Mikäli tilauksesi palautuu meille noutamattomana, niin lunastamatta jätetystä paketista pidätämme tilauksen kulloinkin voimassa olleen toimituskulun sekä automaattisen palautumiskulun 5,90€. Pidätämme palautuskulun suoraan alkuperäiselle maksutavalle palautuvasta summasta.
Jos haluat että lähetämme paketin sinulle uudelleen, laita meille viestiä hej@hejbuddy.com otsikolla: LUNASTAMATON PAKETTI #tilausnumerosi niin laitamme sinulle linkin uudelleenlähetyksen toimituskuluihin ja paketin uudelleen matkaan.
↩️ PERUUTTAMISOIKEUS ?
Verkossa tehdyn oston voit peruuttaa 14 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä. Kosmetiikan tulee olla avaamattomissa alkuperäispakkauksissa ja pakkausten ehjiä ja siistejä.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi ilmoita meille oston peruuttamisesta joko vapaamuotoisesti sähköpostitse hej@hejbuddy.com, otsikolla "PERUUTUS #tilausnumerosi" tai tästä painamalla. Peruutustoiminnon löydät myös verkkosivun alavalikosta, otsikolla Tilauksen peruuttaaminen.
Peruuttamisoikeutta käytettäessä, asiakas vastaa lähettämisestä koituneista kustannuksista (tilauksen yhteydessä maksettu lähetyskulu sekä standardipalautus 5.90€).
Palautamme maksusuorituksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen. Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota olet käyttänyt tilausta tehdessäsi.
🔁 VIRHEELLISEN TUOTTEEN VAIHTO- TAI PALAUTUS ?
Kosmetiikalle ei ole vaihto- tai palautusoikeutta, jos tuote on avattu ja virheetön.
Jos epäilet että olet saanut virheellisen tai väärän tuotteen, ole yhteydessä asiakaspalveluumme hej@hejbuddy.com mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta. Ensisijaisesti virheellinen tai väärä tuote korvataan uudella tuotteella. Jos emme pysty toimittamaan uutta tuotetta esimerkiksi varastosaldon vuoksi, palautamme rahat kokonaisuudessaan.
Virheellisten tuotteiden palauttamisessa laitamme sinulle valmiin pakettikortin tai -koodin, ja voit viedä paketin palveluntarjoajalle erillisten ohjeidemme mukaisesti. Meiltä virheellisesti lähetetyn tuotteen vaihtaminen on asiakkaalle veloituksetonta. Pakkaathan tuotteen avaamattomana huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa.
HUOM! Verkkokaupan palautusoikeus ei koske kuluttajansuojalain 6. luvun 16 §:n mukaisesti kosmetiikkaa, jos tuote on toimitettu sinetöitynä ja sinetti on avattu.