Palautuskäytäntö

Palautukset
Kosmetiikalle ei ole vaihto- tai palautusoikeutta, jos tuote on virheetön. Peruuttamisoikeus ei koske avattuja tuotteita. 

Jos epäilet että olet saanut virheellisen tai väärän tuotteen, ole yhteydessä asiakaspalveluumme hej@hejbuddy.com mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta. Ensisijaisesti virheellinen tai väärä tuote korvataan uudella tuotteella. Jos emme pysty toimittamaan uutta tuotetta esimerkiksi varastosaldon vuoksi, palautamme rahat kokonaisuudessaan.

Virheellisten tuotteiden palauttamisessa laitamme sinulle valmiin pakettikortin, ja voit viedä paketin palveluntarjoajalle ohjeidemme mukaisesti. Meiltä virheellisesti lähetetyn tai väärä tuotteen vaihtaminen on asiakkaalle veloituksetonta. Pakkaathan tuotteen huolellisesti esimerkiksi alkuperäiseen pakkaukseensa.

Peruuttamisoikeus
Verkossa tehdyn oston voit peruuttaa 14 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille oston peruuttamisesta hej@hejbuddy.com. Peruuttamisoikeutta käytettäessä, asiakas vastaa lähettämisestä koituneista kustannuksista (lähetys + palautus 5.90€). Pakkauksen tulee lisäksi olla avaamaton. Jos käytät peruuttamisoikeutta virheellisesti eli jo avatulle tuotteelle, emme voi peruuttaa kauppaa sillä tuote menee hävikkiin.

Lunastamaton paketti
HUOM! Muistathan noutaa tilauksesi. Mikäli tilauksesi palautuu meille noutamattomana, niin lunastamatta jätetystä paketista pidätämme tilauksen kulloinkin voimassa olleen toimituskulun sekä automaattisen palautumiskulun 5,90€. Pidätämme palautuskulun alkuperäiselle maksutavalla palautuvasta summasta.

Jos haluat että lähetämme paketin sinulle uudelleen, laita meille viestiä hej@hejbuddy.com niin katsotaan missä paketti menee ja josko sen ehtisi pysäyttää.